1 - چرا فروش در برخی از مراکز مخابراتی متوقف می باشد؟
2 - چه مدت زمانی طول می کشد تا سرویس ADSL پس از عقد قرارداد راه اندازی گردد؟
3 - اصطلاح رانژه کردن خط به چه معناست؟
4 - آیا امکان واگذاری سرویس ADSL بر روی خط های فیبرنوری و PCM وجود دارد؟
5 - در صورت داشتن ADSL از یک شرکت دیگر چگونه می توانیم از شما سرویس ADSL دریافت کنیم؟
6 - من قبلا از یک شرکت دیگر خدمات ADSL دریافت کرده ام و می خواهم از سرویس رهانت استفاده کنم، آیا می توانم از مودم قبلی استفاده کنم؟
7 - چگونه می توان از حجم باقیمانده ترافیک حجمی خود با خبر شد؟
8 - در صورتی که حجم مصرفی خودمان را به اتمام نرسانیم، قادر به ذخیره آن به ماه بعدی هستیم؟
9 - اگر من بیشتر از مقدار حجم تخصیص داده شده مصرف کنم آیا سرویس من قطع می شود؟
10 - آیا سرویس های رهانت دارای مصرف رایگان هستند و ساعات مصرف بین چه ساعتی در شبانه روز می باشد؟
11 - آیا می توانیم از طریق شارژ الکترونیکی مشترکین شرکت رهانت اقدام به شارژ نمائیم؟
12 - آیا با کلیه کارت های عضو شتاب می توان شارژ الکترونیکی انجام داد؟
13 - آیا رمز عبور سرویس قابل تعویض می باشد؟
14 - آیا می شود بر روی سرویس های شرکت رهانت Static IP دریافت کرد؟
15 - آیا می توان سرویس جاری را تغییر داد و تعرفه دیگری خریداری نمود؟
16 - اختلالات تلفن بر روی +ADSL2 به چه دلیل است؟
17 - روش حل قطع شدن بوق تلفن در زمان بهربرداری از سرویس ADSL چیست؟
1 - چرا فروش در برخی از مراکز مخابراتی متوقف می باشد؟
با توجه به واگذاری تعداد محدودی پورت از جانب شرکت مخابرات، و اتمام آن در این مراکز، تا دریافت مجوزهای لازم از شرکت مخابرات و افزایش ظرفیت در این مراکز، فروش در این مراکز متوقف می گردد. بدیهی است با ثبت اطلاعات خود در لیست انتظار با افزایش پورت در این مراکز، واحد فروش این شرکت آماده ارائه سرویس به شما خواهد بود.
2 - چه مدت زمانی طول می کشد تا سرویس ADSL پس از عقد قرارداد راه اندازی گردد؟
به طور معمول 2 تا 5 روز کاری.
3 - اصطلاح رانژه کردن خط به چه معناست؟
ایجاد امکان ارسال دیتا روی خط تلفن مشترک از تجهیزات شرکت سرویس دهنده که در مرکز مخابرات، توسط پرسنل مخابرات انجام می شود.
4 - آیا امکان واگذاری سرویس ADSL بر روی خط های فیبرنوری و PCM وجود دارد؟
خیر، بر روی هیچ یک از خطوط فیبر نوری و PCM امکان برقراری سرویس ADSL وجود ندارد.
5 - در صورت داشتن ADSL از یک شرکت دیگر چگونه می توانیم از شما سرویس ADSL دریافت کنیم؟
برای این منظور ابتدا از بخش فروش شرکت رهانت امکان دریافت سرویس روی خط تلفن خود را استعلام نمایید. در صورت امکان برقراری سرویس، ابتدا از شرکتی که در حال حاضر از سرویس آن استفاده می نمایید درخواست جمع آوری سرویس خود را بنمایید و پاسخ جمع آوری خط خود را از شرکت مذکور دریافت نمایید . پس از انجام جمع آوری، با واحد فروش شرکت رهانت جهت برقراری سرویس تماس حاصل نمایید.
6 - من قبلا از یک شرکت دیگر خدمات ADSL دریافت کرده ام و می خواهم از سرویس رهانت استفاده کنم، آیا می توانم از مودم قبلی استفاده کنم؟
در صورتی که مودم شما با سیستم شبکه رهانت مشکلی نداشته باشد می توانید از همان مودم استفاده کنید بنابراین باید مشخصات مودم شما توسط بخش فنی شرکت، بررسی گردد.
7 - چگونه می توان از حجم باقیمانده ترافیک حجمی خود با خبر شد؟
با مراجعه به بخش صفحه اول و بخش ورود کاربران می توانید میزان مصرف سرویس خود را مشاهده نمایید
8 - در صورتی که حجم مصرفی خودمان را به اتمام نرسانیم، قادر به ذخیره آن به ماه بعدی هستیم؟
خیر، حجم مصرفی شما در انتهای هر ماه صفر خواهد شد ولی در صورتی که سرویس های چند ماهه خریداری کنید، حجم در آن محدوده تا آخر دوره دخیره می گردد.
9 - اگر من بیشتر از مقدار حجم تخصیص داده شده مصرف کنم آیا سرویس من قطع می شود؟
در صورت مصرف زودتر از موعد حجم ترافیک، می توانید نسبت به شارژ مجدد سرویس اقدام نمائید و چنانچه سرویس را شارژ ننمائید به صورت اتوماتیک دسترسي اينترنت و اينترانت شما قطع خواهید شد و امکان استفاده از سرويس رهانت تا شارژ مجدد را نخواهید داشت.
10 - آیا سرویس های رهانت دارای مصرف رایگان هستند و ساعات مصرف بین چه ساعتی در شبانه روز می باشد؟
خیر
11 - آیا می توانیم از طریق شارژ الکترونیکی مشترکین شرکت رهانت اقدام به شارژ نمائیم؟
بله . با مراجعه به صفحه اول وارد بخش تمدید آنلاین سرویس شوید
12 - آیا با کلیه کارت های عضو شتاب می توان شارژ الکترونیکی انجام داد؟
بله، در حال حاضر کلیه دارندگان کارتهای بانکی عضو شتاب بدون هیچ مشکلی می توانند شارژ اینترنتی انجام دهند.
13 - آیا رمز عبور سرویس قابل تعویض می باشد؟
بله، این امر از طریق ورود به پنل کاربران امکان پذیر می باشد. لازم به ذکر است درصورت تغییر کلمه عبور، مودم شما نیاز به تنظیمات مجدد خواهد داشت بنابراین قبل از اقدام به تغییر رمز عبور با واحد پشتیبانی رهانت تماس حاصل فرمایید
14 - آیا می شود بر روی سرویس های شرکت رهانت Static IP دریافت کرد؟
بله، فقط کافیست درخواست IP خود را به قسمت فروش شرکت رهانت اعلام نمائید تا در کمترین زمان سرویس با IP برای شما فعال گردد. لازم به ذکر است کلیه کاربران رهانت با IP های عمومی شناخته شده در بستر اینترنت به شبکه وصل می شوند و در صورتی که مودم شما یکبار خاموش و روشن شود IP جدید و معتبر دیگری می گیرد. برای داشتن Static IP، با واحد فروش و یا نماینده شرکت تماس گرفته و یا از طریق سایت و شارژ آنلاین اقدام نمایید.
15 - آیا می توان سرویس جاری را تغییر داد و تعرفه دیگری خریداری نمود؟
کاربران محترم در صورت تمایل به تغییر سرویس، با نمایندگی مربوطه تماس گرفته و عملیات برگشت سرویس، توسط نمایندگان محترم انجام می شود. پس از برگشت سرویس مذکور، نماینده سرویس جدید مورد نظر کاربر را ثبت نموده و نسبت به تسویه حساب با مشتری اقدام می نماید.
16 - اختلالات تلفن بر روی +ADSL2 به چه دلیل است؟
از آن جا که در تکنولوژی ADSL، صدا و دیتا به صورت اشتراکی بر روی یک کانال، یعنی زوج سیم مسی انتقال داده می‌شوند، اگر شرایط لازم برای استفاده‌ی هم‌زمان برقرار نباشد، می‌توانند بر روی یکدیگر اثر منفی بگذارند.
دراغلب موارد چنین مشکلاتی، به دلیل رعایت نکردن استانداردهای لازم در اتصال اسپلیتر به خط، گوشی و یا مودم است و یا ممکن است اسپلیتر خراب شده باشد.
برای مشخص شدن مشکل، پیشنهاد می‌شود بر روی خطی که ADSLروی آن راه‌اندازی شده است، فقط مودم ADSL قرار گیرد، تمامی گوشی‌ها و اسپلیترهای موجود روی این خط جدا شوند و اینترنت تست شود.
در صورت درست بودن سرویس، به کمک یک گوشی، اسپلیترها یکی یکی چک شوند. معمولا با این تست می‌توان اسپلیتر خراب را پیدا کرد.
همچنین استفاده از گوشی‌ها و یا دستگاه‌های متعدد بر روی خطی که ADSLاز آن گرفته شده، ممکن است اختلالات این چنینی به وجود بیاورد. پیشنهاد می‌شود از خط ADSLاستفاده‌های جانبی زیاد صورت نگیرد.
دراغلب موارد چنین مشکلاتی، به دلیل رعایت نکردن استانداردهای لازم در اتصال اسپلیتر به خط، گوشی و یا مودم است و یا ممکن است اسپلیتر خراب شده باشد.
برای مشخص شدن مشکل، پیشنهاد می‌شود بر روی خطی که ADSLروی آن راه‌اندازی شده است، فقط مودم ADSL قرار گیرد، تمامی گوشی‌ها و اسپلیترهای موجود روی این خط جدا شوند و اینترنت تست شود.
در صورت درست بودن سرویس، به کمک یک گوشی، اسپلیترها یکی یکی چک شوند. معمولا با این تست می‌توان اسپلیتر خراب را پیدا کرد.
همچنین استفاده از گوشی‌ها و یا دستگاه‌های متعدد بر روی خطی که ADSLاز آن گرفته شده، ممکن است اختلالات این چنینی به وجود بیاورد. پیشنهاد می‌شود از خط ADSLاستفاده‌های جانبی زیاد صورت نگیرد.
17 - روش حل قطع شدن بوق تلفن در زمان بهربرداری از سرویس ADSL چیست؟
مودم ADSL را از مدار خارج کنید. خط تلفن را چک نمایید در صورتی که بوق آزاد شنیده نشد با 117 تماس بگیرید و خرابی تلفن را ثبت نمایید. اگر خط تلفن بوق آزاد داشت، کابل تلفن را به پورت Line اسپلیتر وصل نمایید و از خروجی اسپلیتر، پورت Phone را به گوشی تلفن وصل نمایید، اگر بوق آزاد نداشت اسپلیتر موجود را با یک اسپلیتر سالم تعویض و دوباره چک نمایید. در صورت عدم رفع مشکل با مراکز پشتیبانی تماس حاصل فرمائید.